01 / 联系方式
一张随时可查的联系卡
邮件适合把事情讲细，电话适合当下就要一个答复。同一条服务线，两种接入方式，选您顺手的那个。
- 客服邮箱
- service@huangjiazun.com.cn 服务咨询、版本说明与换设备登录的图文指引，都从这个邮箱发起，工作日 9:00-18:00 内回复。
- 客服电话
- 17265368271 适合需要即时确认的操作问题，例如设备切换后卡在某一步。
- 联系地址
- 辽宁省沈阳市和平区青年大街288号 信件可寄至该地址；业务咨询建议优先使用邮箱与电话。
02 / 问题类型
先归到哪一类，回信就会更快落到点上
在邮件标题前面写上对应分类，客服能第一时间把信转给熟悉这一块的同事，省掉一轮来回确认。
-
01
账号与登录
换到新电脑、平板或手机浏览器后回不到原账号，验证身份或确认设备卡住，登录状态反复掉线。
标题参考：账号与登录｜更换设备后无法进入
-
02
版本与下载
分不清正式版、中心更新版和本地测试版的差别，或者不确定自己的设备该用哪一个入口，可以先去下载与版本页对照，再把疑问发过来。
标题参考：版本与下载｜设备与版本对应关系
-
03
测试版体验
本地测试版用于新功能体验，使用中遇到的异常表现、操作不顺或改进想法，都欢迎写下来，越具体越有用。
标题参考：测试版体验｜功能表现与建议
-
04
内容建议
帮助中心的登录图示、更新故事里的版本说明，如果哪一处读起来不够清楚，把位置和您的理解写给我们。
标题参考：内容建议｜指引说明待补充之处
-
05
其他事项
合作洽谈、服务范围确认、媒体沟通，以及上面四类没有覆盖的情况，都可以从这里发起。
标题参考：其他事项｜补充说明
03 / 受理节奏
工作日的受理时段里，邮件和电话都有人接
客服团队共 42 人，在工作日 9:00 至 18:00 提供电话与邮件支持，线上服务响应网络覆盖 31 个省、自治区和直辖市。团队每月处理的咨询约 6800 次，从版本查询到设备切换，问题大多能在一两轮沟通内说清。
邮件还有一个用处：把换设备登录的图文指引直接发到您的收件箱。对照图点几下，往往比自己描述半天更快。
- 09:00–18:00 工作日受理时段
- 42 客服团队成员
- 6800 每月处理咨询（约）
- 31 服务覆盖省区市
-
01
验证身份
在新设备上完成身份核验，系统确认是本人操作后才会放行下一步。
-
02
确认设备
确认这台电脑、平板或手机为常用设备，之后登录就不再重复核验。
05 / 地址与备案
通信地址与备案信息
需要寄送纸质材料的客户可以按下列地址投递；日常咨询仍建议走邮箱与电话，回复更快。
- 通信地址
- 辽宁省沈阳市和平区青年大街288号
- 客服电话
- 17265368271
- ICP 备案
- 辽ICP备20095353号
06 / 写邮件的建议
信里带上这几样，问题解决得更快
不必写得多正式，把下面几项交代清楚，客服就能直接判断该给哪份说明。
-
01
用的什么设备
办公电脑、家用电脑、平板还是手机浏览器，操作系统大致是哪一版，影响到登录方式的判断。
-
02
装的是哪个版本
正式版、中心更新版还是本地测试版。三者用途不同，写清楚能省掉一次反问。
-
03
具体现象和出现时间
点哪个按钮之后发生了什么、提示语大致写了什么、是偶发还是每次都能复现。
-
04
截图与联系途径
能截图就附一张界面图；再留下便于回复的邮箱，方便接收图文指引。